Bij het inrichten van een entree bij een festival afgelopen week sprak ik met een medewerker van dat festival, die bekende pas recent voor het eerst online tickets te hebben gekocht voor een concert. Het duurde even voordat die woorden tot mij doordrongen. De dame in kwestie schaarde ik in de doelgroep waarvan ik online tickets kopen een vanzelfsprekendheid zou vinden. Niet dus. Ze ging regelmatig naar concerten. De ene keer kochten vrienden de tickets, de andere keer kocht ze voor lokale festivals tickets bij een lokaal verkooppunt. Een verkeerde inschatting dus! We denken vaak onze doelgroep goed te kennen, of sterker nog: men denkt vaak te weten wie het allemaal maar lastig vinden om online kaarten te kopen. Een fijne reality check dus!
Onlangs had ze wel online tickets gekocht, toevallig ook via MGTickets. Dat ging prima zei ze. Snel en soepel, geen ingewikkelde dingen. Ze zag zichzelf ook niet als een digibeet. Actief op alle socials, bankieren deed ze online en ga zo maar door. Maar het kwam er niet van. Andersom weten we hetzelfde. Een wandelevenement waarbij niet per se de jongere doelgroep werd verwacht, rekende op duizenden deelnemers. Zou dat wel goed komen? Want de doelgroep was niet zo ervaren met computers. Dacht men. Gebaseerd op wat over het algemeen wordt gedacht van doelgroepen.
Tegenwoordig wil elke organisator niet alleen zichzelf, maar ook bezoekers voorzien van gemak. We willen naar dat ene evenement waarvan we blij zijn dat het wordt georganiseerd, maar het mag niet al te veel moeite kosten. Moeten we dan kaarten bij allerlei lokale verkooppunten neerleggen en ze vanaf daar verkopen? Of doen we dit toch online. Maar komen de bezoekers dan wel? Een lastige beslissing? Maar wat als bezoekers nu juist verwachten dat ze snel en simpel hun toegangskaart kunnen regelen. En wat als het zo snel kan dat er weinig tijd meer is om te bedenken of men het echt wel wil. Want stel nu dat je naar een fysiek lokaal verkooppunt moet om kaarten te kopen voor dat evenement. Dan moet je daar dus heen. Dat kost tijd. Wanneer ga je dat doen? Moet ik er toevallig langs, ligt het op een route? Kan ik iemand anders vragen kaarten voor mij te halen?
Zo kun je tal van redenen bedenken waarom je fysiek kaarten wilt verkopen of waarom je digitaal wilt verkopen. Maar wij weten zeker: je potentiële bezoekers kunnen beide aan. Online kaartverkoop heeft daarbij voor de grootste doelgroep de voorkeur, want tegenwoordig willen we onze tijd besteden aan leuke dingen. En als de kaarten zijn gekocht, gaan we ook daadwerkelijk. De date is online snel gemaakt en wordt niet meer afgezegd. En de doelgroep die het minder fijn vindt, zal er ook mee redden. Zeker als je je online ticketverkoop snel en eenvoudig inricht. Met MGTickets streven we daar ook naar. Alleen noodzakelijke gegevens en informatie die we écht nuttig vinden voor demografische doeleinden verzamelen wij. Een adres en geboortedatum horen daar niet bij. We vragen het e-mailadres voor de zekerheid 2 keer om typefouten te voorkomen, een telefoonnummer en de woonplaats. De online betaling vindt plaats via het eigen internetbankieren middels iDEAL en klaar! De tickets worden via een gerenommeerde verzendpartij per e-mail snel afgeleverd. Scannen bij de ingang kan vanaf de smartphone en als een bezoeker thuis graag wil uitprinten kan dat altijd. Maximale keuzevrijheid dus.
En de organisator? Die heeft er geen omkijken naar. De verkoop verloopt volledig automatisch, inzage is er 24 uur per dag. Communicatie naar fysieke punten is niet nodig. Je hoeft niet in de gaten te houden of overal nog genoeg kaarten zijn, je hoeft niet voorraad te verplaatsen, geen controles en rekenen met betaalde entreegelden. Wij zouden het wel weten. Samen met die duizenden bezoekers van dat wandelevenement, want die kochten gewoon alles online.